개인정보처리방침
더(THE)골드아너스 공인중개사사무소(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」에 따라 상담 접수, 중개 의뢰 응대, 계약 진행에 필요한 범위의 개인정보만 처리합니다.
1. 개인정보 처리자
2. 처리 목적
- 부동산 상담 접수 및 응대, 상담 기록 관리
- 매수·매도·임대차 의뢰 관리, 조건에 맞는 매물 추천과 방문(투어) 일정 안내
- 계약 진행, 중도금·잔금 등 납부 일정 안내, 입주 뒤 일정 관리
- 공인중개사법 등 법령상 의무 이행과 분쟁 대응
- 홈페이지 보안 관리, 접속 통계와 서비스 개선
- 별도 동의가 있는 경우 마케팅·프로모션 안내
3. 처리 항목과 보유기간
| 수집 경로 | 필수 항목 | 선택 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 온라인 상담 신청 | 성명, 연락처, 관심 분야 | 이메일, 희망 연락 시간, 상담 내용, 문의 매물 | 상담 접수일로부터 1년 |
| 상담 도우미(채팅) 질문 | 질문 내용 | - | 답변 제공 후 1년(서비스 품질 확인용) |
| 집 조건 질문지(고객 전용 링크) | 희망 거래 유형, 예산(보증금·월세 또는 매매가), 입주 희망 시기, 희망 지역 | 면적·방 수, 거주 인원, 대출 계획, 반려동물, 주차, 통근지, 현재 거주 형태, 기타 희망 사항 | 상담 종료 후 1년 |
| 매물 등록·의뢰 | 성명, 연락처, 매물 위치, 거래 유형 | 상세 설명, 희망가, 면적, 매물 사진 | 의뢰 종료 후 1년 |
| 전화·문자·카카오 상담 | 성명, 연락처, 통화 일시, 상담 내용 | 통화 녹음(7항 참고), 상담 진행에 필요한 추가 정보 | 상담 종료 후 1년(녹음 원본은 7항 기준) |
| 방문(투어)·현장 확인 | 성명, 연락처, 방문 일시, 방문 매물 | 방문 소감, 현장 사진 | 상담 종료 후 1년 |
| 계약·임대 관리 | 거래당사자 성명·연락처, 계약 매물, 거래금액·계약금·중도금·잔금과 지급일, 임대 기간·보증금·월세 | 계약 서류 사본, 관리비·납부 내역, 입주 뒤 일정 | 거래계약서 5년, 중개대상물 확인·설명서 3년(공인중개사법), 대금 관련 기록 5년(국세기본법) |
| 자동 수집 | 접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속 일시 | 쿠키(5·10항 참고) | 수집일로부터 1년 |
| 관리자 로그인 | 이메일, 비밀번호(암호화 저장) | 접속 기록 | 관리자 권한 유지 기간 |
회사는 홈페이지에서 주민등록번호를 입력받지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 받지 않습니다. 계약 체결, 분쟁 대응, 법령상 의무 이행을 위해 필요한 정보는 관련 법령에서 정한 기간 동안 보관될 수 있습니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 계약이 진행되는 경우 공인중개사법에 따라 거래계약서와 확인·설명서에 필요한 인적 사항을 거래 상대방에게 교부하며, 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관 등이 법령에 따른 절차로 요구하는 경우에는 그 범위 안에서 제공할 수 있습니다.
5. 개인정보 처리 위탁
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 항목 |
|---|---|---|
| Vercel | 홈페이지 운영, 사진·서류·통화 녹음 파일 저장, 백업 | 홈페이지 입력 정보, 접속 기록, 첨부 파일 |
| Neon | 데이터베이스 저장·운영 | 고객, 상담, 매물, 계약 관리 데이터 |
| 비즈고(Bizgo) | 알림톡·문자 발송 | 성명, 연락처, 안내 메시지 내용 |
| Google Analytics 4(GA4) | 접속 통계·광고 성과 분석 | 쿠키, 기기·브라우저 정보, 이용 행태 정보 |
| Google LLC(Gemini API) | 통화 녹음을 글로 옮기고 요약해 상담 기록 초안 작성 | 통화 녹음, 통화 상대 연락처, 통화 내용 |
| Anthropic PBC(Claude API) | 상담 도우미 답변과 문의 답변 초안 작성 | 질문·문의 내용, 문의 매물 정보 |
| Telegram(텔레그램) | 직원 업무 알림과 내부 조회 | 상담 요약, 고객 성명·연락처 일부 |
회사는 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 정하고, 수탁자가 바뀌거나 늘어나면 이 방침에 지체 없이 반영합니다.
6. 개인정보의 국외 이전
5항 수탁자 중 일부는 해외 사업자이며, 서비스 제공 과정에서 아래와 같이 개인정보가 국외로 이전됩니다. 이전은 서비스를 이용하는 시점에 암호화된 통신망을 통해 이루어집니다.
| 이전받는 자(연락처) | 국가 | 이전 항목·목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc.(privacy@vercel.com) | 미국 | 홈페이지 입력 정보·첨부 파일 — 홈페이지 운영, 파일 저장 | 위탁 계약 종료 또는 3항 보유기간 만료 시까지 |
| Neon(neon.com/privacy-policy) | 미국 | 고객·상담·매물·계약 데이터 — 데이터베이스 운영 | 위탁 계약 종료 또는 3항 보유기간 만료 시까지 |
| Google LLC(support.google.com/policies) | 미국 | 접속·이용 행태 정보 — 접속 통계 / 통화 녹음·통화 내용 — 상담 기록 초안 작성 | 통계: Google Analytics 보관 설정 기간 / 녹음 분석: 분석 처리 후 수탁자 정책에 따름 |
| Anthropic PBC(privacy@anthropic.com) | 미국 | 질문·문의 내용 — 답변 초안 작성 | 답변 처리 후 수탁자 정책에 따름 |
| Telegram(telegram.org/privacy) | 아랍에미리트 등 수탁자 서버 소재국 | 상담 요약 등 업무 알림 — 직원 업무 처리 | 직원이 메시지를 삭제할 때까지 |
국외 이전을 원하지 않으시면 대표 연락처나 개인정보 보호책임자에게 요청해 주세요. 통화 녹음 분석, 상담 도우미, 업무 알림 이전은 개별로 중단할 수 있습니다. 홈페이지·데이터베이스 운영을 위한 이전을 거부하시면 온라인 상담은 이용할 수 없지만 전화·방문 상담은 그대로 이용할 수 있습니다.
7. 통화 녹음과 AI 상담 기록
- 회사 담당자 휴대폰으로 나눈 20초 이상 상담 통화는 녹음 파일이 회사 관리 시스템으로 옮겨져, AI가 내용을 글로 옮기고 요약해 상담 기록 초안을 만듭니다.
- 초안은 담당자가 직접 확인·수정한 뒤에만 상담 기록으로 저장하며, AI가 단독으로 상담·거래 여부를 결정하지 않습니다.
- 녹음 원본은 초안 처리를 마친 날로부터 90일이 지나면 자동 삭제합니다. 요약된 상담 기록은 3항 보유기간에 따릅니다.
- 녹음이나 AI 분석을 원하지 않으시면 통화 중 또는 이후 언제든 말씀해 주세요. 해당 녹음과 초안을 삭제합니다.
8. 고객 전용 링크와 QR 전단지
- 집 조건 질문지, 투어 요약, 매물 비교, 납부 안내는 고객별로 따로 만든 추측하기 어려운 주소로 보내 드리며, 정해진 기간이 지나면 열리지 않습니다.
- 링크를 받은 분만 열람하도록 다른 사람에게 전달하지 말아 주세요. 링크가 유출됐다면 알려 주시면 즉시 끊고 새 링크를 드립니다.
- QR 전단지는 QR별 열람 횟수와 마지막 열람 시각만 집계하며, 누가 열었는지는 기록하지 않습니다.
9. 개인정보의 파기
보유기간이 끝나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 해당 기간 동안만 보관합니다. 백업본도 같은 기준으로 정리합니다.
10. 쿠키와 행태정보
회사는 Google Analytics 4(GA4)를 통해 방문 경로, 접속 환경, 페이지 이용 현황 등 행태정보를 분석할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정(예: 크롬 → 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키)에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있고, Google 애널리틱스 차단 부가기능 (tools.google.com/dlpage/gaoptout)으로 분석을 거부할 수 있습니다. 쿠키를 제한하면 일부 기능 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.
11. 안전성 확보 조치
- 관리자 계정별 접근 권한 부여와 최소화, 로그인 실패 제한
- 비밀번호 암호화 저장, 모든 통신 구간 암호화(HTTPS)
- 통화 녹음·계약 서류는 공개 주소 없는 비공개 저장소에 보관
- 고객 전용 링크 만료 기한 적용, 접속 기록 보관
12. 정보주체의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 대표 연락처 또는 개인정보 보호책임자 이메일로 요청하시면 회사는 10일 이내에 조치하고 결과를 알려 드립니다. 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통해서도 요청할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출해 주셔야 합니다. 다만 법령에서 보관을 정한 정보는 삭제를 요청하셔도 그 기간 동안 보관될 수 있습니다.
13. 개인정보 보호책임자
14. 권익침해 구제 방법
| 기관 | 연락처 | 홈페이지 |
|---|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | 1833-6972 | www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원) | 118 | privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 | 1301 | www.spo.go.kr |
| 경찰청 | 182 | ecrm.police.go.kr |
15. 방침의 변경
- 2026년 11월 6일 개정 — 통화 녹음·AI 상담 기록, 집 조건 질문지·고객 전용 링크, 계약·임대 관리, 국외 이전 상세, 파기·안전성 조치, 권익침해 구제 방법 추가
- 2026년 4월 26일 제정
내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 홈페이지에 알립니다.
시행일: 2026년 11월 6일